Políticas de reservación y cancelación para los tour de tiburón ballena

Políticas de reservación

 

A más de 7 días de la fecha de la excursión

• Al momento de reservar se deberá pagar un DEPÓSITO. El importe del depósito dependerá del servicio que contrate:

o Búsqueda de Tiburón Ballena & Cabo Catoche: MN 500 pesos p/p
o Tiburón Ballena (servicio compartido): MN 500 pesos p/p
o Tiburón Ballena privado 1-6 personas: MN 3,000 pesos p/reserva
o Tiburón Ballena privado 7-8 personas: MN 4,000 pesos p/reserva

• Para reservas que no sean hechas en línea, habrá un plazo de 24 horas a partir del momento de la confirmación para hacer el pago del depósito (por transferencia bancaria o por medio de la solicitud de pago enviada). Durante este plazo de 24 horas la reserva estará confirmada.

• Si el pago del depósito no es recibido después de 24 horas de su confirmación, la reserva estará sujeta a disponibilidad y no quedará confirmada hasta que se reciba el depósito.

• 8 días antes de la fecha de la excursión se le enviará una solicitud de pago por el saldo. Este pago deberá realizarse en un plazo no mayor a 24 horas para que la reserva total quede saldada 7 días antes de la fecha.

 

A menos de 7 días de la fecha de la excursión.

• Al momento de reservar se deberá realizar el pago total de la reserva.

• Para reservas que no sean hechas en línea, habrá un plazo de 24 horas a partir del momento de la confirmación, siempre que sea 24 horas antes de la excursión, para hacer el pago (por depósito bancario o por medio de la solicitud de pago enviada). Durante este plazo de 24 horas la reserva estará confirmada.

• Si el pago de la reserva no es recibido después de 24 horas de su confirmación, la reserva estará sujeta a disponibilidad y no quedará confirmada hasta que se reciba el pago.

 

A menos de 24 horas de la fecha de la excursión.

• Al momento de reservar se deberá realizar el pago total de la reserva.

• Para reservas que no sean hechas en línea, habrá un plazo hasta las 15:00 del día anterior a la fecha de la excursión para hacer el pago (por depósito bancario o por medio de la solicitud de pago enviada).

• Si el pago no es recibido a más tardar a las 15:00 día anterior a la fecha de la excursión, la reserva se cancelará automáticamente y será necesario hacer una reserva nueva que estará sujeta a disponibilidad.

 

Políticas de cancelación

 

A más de 7 días de la fecha de la excursión

• Las cancelaciones deberán solicitarse por correo electrónico.

• Toda reserva cancelada con una anticipación mayor a 7 días de la fecha de la excursión tendrá derecho al 100% de reembolso.

 

A menos de 7 días de la fecha de la excursión

• Las reservas que se cancelen con una anticipación menor a 7 días, y a más de 24 horas antes de la fecha de la excursión tendrán una penalización por gastos administrativos equivalente al DEPÓSITO. En caso de que la reserve esté pagada al 100%, se hará el reembolso descontando un importe equivalente al DEPÓSITO.

 

A menos de 24 horas de la fecha de la excursión

• Las cancelaciones que se soliciten con una anticipación menor a 24 horas antes de la fecha de la excursión y no después de las 15:00 del día anterior a la excursión serán penalizadas con el equivalente al 20% de la reservación.

 

Cancelaciones después de las 15:00 del día anterior y no-show

• Las cancelaciones que se soliciten después de las 15:00 del día previo de la excursión tendrán una penalización equivalente al 100% de la reserva.

• Haremos una excepción en los casos en que nos sea posible volver a vender el o los espacios cancelados. En estos casos realizaremos el reembolso descontando una penalización equivalente al 20% del total de la reserva. Solamente podremos reembolsar parcialmente aquellos espacios que hayamos podido revender.

• Para incrementar las probabilidades de un reembolso parcial es imprescindible que nos notifique la cancelación lo antes posible y en cualquier horario. En ocasiones tenemos listas de espera y hay otros clientes esperando a que se libere algún espacio.

 

Reembolsos

• Cuando apliquen, los reembolsos se harán por el mismo medio por el que fueron realizados los pagos.

• Los pagos con tarjeta de crédito son procesados en PESOS MEXICANOS por STRIPE. Desde el momento en que solicitamos la devolución a STRIPE el reembolso se considerará como realizado por nuestra parte.

• STRIPE envía los reembolsos al banco del cliente de inmediato. Dependiendo del tiempo de procesamiento del banco, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria.

• Si la divisa de la tarjeta de crédito o débito con la que se hizo el pago no es en PESOS MEXICANOS, el importe reembolsado en moneda extranjera variará de acuerdo con el tipo de cambio que aplique su banco. Es posible que reciba un importe mayor o menor al que inicialmente había pagado. VIP Holbox no se hará responsable de las diferencias resultantes de las fluctuaciones en los tipos de cambio.

 

COVID-19

Estas cláusulas aplicarán en caso de que al menos un participante de la reserva presente un certificado médico o prueba POSITIVA a SARS-CoV-2 o si hubiera restricciones de viaje que impidan llegar a Holbox para la fecha reservada. La cancelación deberá ser notificada adjuntando el certificado médico cuya fecha de emisión no deberá ser mayor a 1 día:

 

Hasta las 15:00 del día previo de la excursión

• 100% reembolso.

 

Después de las 15:00 y no-show

• Las cancelaciones solicitadas después de las 15:00 del día previo a la excursión tendrán una penalización por gastos administrativos equivalente al DEPÓSITO. En caso de que la reserve esté pagada al 100%, se hará el reembolso descontando un importe equivalente al DEPÓSITO.